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服務理念

天津趣彩彩票售後服務承諾


一、天津趣彩彩票在国内建立了完整的营销服务网络体系,在全国建立了370多家服务网络, 强化营销整合措施,完善营销网络建设,加强区域营销工作的组织和管理,实施天津趣彩彩票统一的各项营销活动和举措,确保通过营销网络进行代理制销售,强化对代理商及售后服务人员的培训、指导、管理工作。

二、天津趣彩彩票建立了完整的文件化的售後服務管理體系,制定了如下管理文件:

《天津趣彩彩票標准服務手冊》

《天津趣彩彩票服務網絡管理辦法》

《天津趣彩彩票新能源服務運營手冊》

《缺陷汽車産品召回及家用汽車産品三包備案信息管理辦法》

三、天津趣彩彩票遵照汽车三包法规为传统车和新能源车提供质量保证及保修服务。其中,对于新能源车,依据财政部、科技部、工业和信息化部、发展改革委发布的《关于 2016-2020 年新能源汽车推广应用财政支持政策的通知(财建[2015]134 号)》中对企业和产品的要求,动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器, 对消费者提供不低于 8 年或 12 万公里(以先到者为准)的质保期限。其他产品执行《质量保修手册》中规定的保用服务。

四、按照《天津趣彩彩票服務網絡管理辦法》,在全国设有 370多家服务站,地域覆盖全国 29 个省市自治区,实行 24 小时全天候服务。服务站服务人员遵照《天津趣彩彩票標准服務手冊》及《天津趣彩彩票新能源服務運營手冊》履行职责,向顾客提供可靠的备件、维修和咨询服务。服务站有权对我公司产品各种质量问题进行鉴定处理,同时对质量信息及时向公司相关部门进行反馈。

五、配合當地服務站,對服務站相關人員做詳細的技術服務培訓,做到對系統熟悉,對故障熟悉,達到能夠獨立處理質量問題,對一般故障能夠及時排查並解決。

六、每年對全國各服務站輪回培訓一次,培訓內容包涵最新産品、

技术、服務理念及管理制度等等。

七、用戶提車前,提供産品知識咨詢及使用指導。

八、作好配件儲備工作,建立相應配件廠家檔案,保證配件供應。

九、我们按国家《缺陷汽车产品召回管理规定》 ,制订了《缺陷汽車産品召回及家用汽車産品三包備案信息管理辦法》,对投放市场的汽车,发现由于设计或制造方面的原因,存在缺陷,不符合有关的法规、标准,有可能导致安全及环保问题时,实行整车产品召回。成立了以质量部门为主、服务部门配合的召回问题工作小组,并制定了应急预案,对出现的问题能及时进行处理。

十、關于報廢汽車的回收問題,我公司嚴格按國家報廢汽車回收管理辦法執行。對動力電池由整車廠承擔回收利用的主體責任。

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